Ügyfélélmény a 21. században

Kategória: Konferencia
Következő dátum:
2017. október 5. 09:00 - 17:30

Új technikák, módszerek az elégedett ügyfélért


 

A sikeres cég elsődleges „terméke” az ügyfélélmény.

A bevételek ötödét is veszítheti a cég egy év alatt, ha nem kiemelten kezeli az ügyfeleit, ha minden munkatársa, a szervezet egésze nincs átitatva az ügyfelek szolgálatával, az ügyfél elégedettségére törekvéssel. A technológia rohamos fejlődése, a fogyasztók tudatosodása és a piaci verseny élesedése miatt elsődleges stratégiai feladattá vált az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése.

Helyszín:  Budapest, Gundel Étterem, 1146 Gundel K. út 4.

Időpont: 2017. október 5. (csütörtök)  9.00 ­– 17.30

A konferencia kiemelt témái

A technológiák és a közösségi gazdaság, gondolkodásmód uralta mai és holnapi ügyfélszolgálat.
A minden sejtjében ügyfélcentrikus vállalat a nyerő. Cégstratégiai szinten.
Ügyfélélmény digitalizációval.
Az új technológiák bemutatkoznak (chatbot, gamification, omnichanel, CRM, CXM rendszerek, alkalmazások).  
Jó gyakorlatok a lojális, hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakítására.
Az ügyfél érzelmi kötődésének pszichológiája.
Ügyfélút-tervezés. A felismeréstől az álomügyfélig.
Milyen igényei, elvárásai vannak a  tudatos ügyfélnek?
Álomügyfél: ajánl másoknak, megvédi a márkát, szeret bennünket. Hol vannak?
A nélkülözhetetlen munkatársi elkötelezettség elérésének titka.
A jó panasz- és problémakezelés mindent visz.
Erős munkatársi elköteleződés és alkalmazástámogatás. A kettő együtt a nyerő.
Az ügyfélélmény folyamatos növelésének bevált eszköztára.

 Új tudások, jó gyakorlatok, sikeres példák!

 

Felkért Előadóink
Szabó Csaba (Develor),  Jagodics Tamás (Cégmenedzser), Keleti József (Bisnode), Serényi János (Értéktrend), és még sokan mások az élvonalból.

 

További részletek és regisztráció

 

 
 

Powered by iCagenda

naptár

szeptember 2017
H K Sze Cs P Szo V
1
2
3
4
5
6
7
No Image
Budapest, Hungary
Budapest, Magyarország
Dátum :  2017. szeptember 7.
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
23
24
25
26
27
No Image
Budapest, Magyarország
Budapest, Hungary
Dátum :  2017. szeptember 27.
28
No Image
Budapest, Magyarország
Dátum :  2017. szeptember 28.
29
30

hírlevél

Név:*
E-mail cím:*
Az adatvédelmi nyilatkozatot elfogadom: Igen

Partnereink

Kapcsolat

mail  marketing@marketing.hu

phone  +3630 297 2139, +3620 245 8796

place  1142 Budapest, Kassai utca 71.